Algemene Voorwaarden

versie 2024

Deze algemene voorwaarden regelen de samenwerking met Eva Borloo, handel drijvend onder de benamingen "FOCUSPUNT", met maatschappelijke zetel te 8691 Leisele, Izenbergestraat 60, ingeschreven in het KBO en BTW-register met nummer BE0783.324.389, e-mail info@focuspunt.be (hierna genoemd 'FOCUSPUNT').

Artikel 1 - Toepassing

1.1. De voorwaarden zijn van toepassing wanneer een opleidingspakket (online of in persoon – hierna 'de diensten') wordt geboekt of een bestelling van materiaal of digitale producten via de webshop (hierna 'de producten') van FOCUSPUNT wordt geplaatst door een bezoeker van deze site (hierna genoemd 'de Klant'). 1.2. Bij het bestellen van een dienst of product via de website of de webshop van FOCUSPUNT, moet de Klant deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waardoor hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. De aanvaarding van de Voorwaarden wordt tevens afgeleid uit de normale uitvoering van de diensten door FOCUSPUNT. 1.3. FOCUSPUNT behoudt zich het recht voor om, op eender welk tijdstip, de algemene voorwaarden te wijzigen of te schrappen en dit zonder dat enige voorafgaande kennisgeving noodzakelijk is. Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website en orderbevestiging werden opgenomen, met uitsluiting van alle eventuele oudere of nieuwere bepalingen. 1.4. Indien één van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zou zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van toepassing. 1.5. De klant is zelf en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die hij of zij doorgeeft. Door het plaatsen van een bestelling of boeken van een dienst via de website, bevestigt de Klant een natuurlijk persoon te zijn, handelingsbekwaam en minstens 18 jaar oud. FOCUSPUNT draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor bestellingen door personen of entiteiten die niet aan deze criteria voldoen of voor foutieve gegevensvermelding door de Klant.

Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst en bestelproces

2.1. Commerciële documenten en aanbiedingen scheppen geen verbintenissen in hoofde van FOCUSPUNT. 2.2. De overeenkomst tussen FOCUSPUNT en de Klant komt slechts tot stand op het ogenblik dat de bestelling van producten of diensten geplaatst door de invulling van het inschrijvingsformulier door de Klant, gevalideerd wordt met een bevestiging die per e-mail verstuurd wordt door FOCUSPUNT. De bevestiging wordt naar het door de Klant opgegeven e-mailadres verstuurd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om erop toe te zien dat de berichten niet in de spamfolder terechtkomen. Voor de bestelling van producten, is een bevestiging pas mogelijk na aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en volledige betaling van de bestelde producten door de Klant. FOCUSPUNT blijft eigenaar van alle producten tot op het ogenblik van volledige betaling. 2.3. Bestellingen zijn niet bindend voor FOCUSPUNT zolang deze, na het doorlopen van het bestelproces niet per e-mail of enige ander passend communicatiemiddel zijn bevestigd.

Artikel 3 - Prijzen producten

3.1. De op de webshop aangegeven verkoopprijzen voor producten op datum van de bestelling, zijn de van toepassing zijnde prijzen. De prijzen worden tevens vermeld in het overzicht van de bestelling. Deze prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn exclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. Na betaling ontvangt de Klant een factuur.

Artikel 4 - Prijzen diensten

4.1. De Klant ontvangt een factuur voor het te betalen bedrag. Op de facturen van FOCUSPUNT is 0% BTW van toepassing. FOCUSPUNT is een kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. Btw is niet toepasselijk. De genoemde prijzen zijn exclusief BTW. 4.2. In geval van betaling op factuur en bij gebreke aan betaling binnen de voorziene termijn, wordt het factuurbedrag en andere kosten en heffingen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een intrest gelijk aan 2% per maand, berekend op het nog openstaande bedrag, waarbij elke begonnen maand beschouwd wordt als zijnde verlopen, en een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% op het bedrag van de nog onbetaalde facturen. Alle invorderingskosten zijn eveneens voor rekening van de nalatige Klant. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is FOCUSPUNT gerechtigd de Klant toegang tot de opleiding te weigeren totdat de betaling binnen is. In zoverre de Klant verder in gebreke blijft om één of meer uitstaande facturen van FOCUSPUNT te voldoen, behoudt FOCUSPUNT zich het recht voor de verdere uitvoering van de opdracht op te schorten tot wanneer alle uitstaande rekeningen worden aangezuiverd (inclusief de toegevoegde schadevergoeding en verwijlinteresten), dan wel de onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst vast te stellen. 4.3. Elke niet-betaling van een vervallen factuur brengt tevens de opeisbaarheid mee van alle andere facturen. Indien FOCUSPUNT expliciet en schriftelijk afbetalingstermijnen heeft toegestaan, is de totale nog verschuldigde som zonder verdere verwittiging of ingebrekestelling opeisbaar van zodra één afbetalingstermijn niet werd gerespecteerd. Alle betalingen worden eerst aangerekend op de reeds verschuldigde verwijlintresten. Bij niet-betaling zullen alle verschuldigde bedragen via gerechtelijke weg ingevorderd worden. 4.4.Enig protest omtrent een factuur dient binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum en bij aangetekend schrijven aan FOCUSPUNT te worden gericht. Deze laatste is gerechtigd alle vorderingen over te dragen aan derden, alsmede de eigen verplichtingen ten overstaan van de Klant geheel of deels over te dragen doch blijft FOCUSPUNT in voorkomend geval garant staan voor de goede uitvoering van deze verplichtingen. De Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en/of plichten ten overstaan van FOCUSPUNT over te dragen.

Artikel 5 - Online betaling

5.1. De betaling vindt plaats direct na de bestelling. FOCUSPUNT biedt verschillende manieren aan om op een veilige wijze de online bestellingen elektronisch te betalen via het betalingssysteem en de betalingsvoorwaarden van betalingsprovider STRIPE. Middels het plaatsen van een bestelling en betaling via de webshop van FOCUSPUNT verklaart de Klant tevens kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van de betalingsprovider en aanvaardt hij erdoor gebonden te zijn. 5.2. Geen enkele bestelling wordt gevalideerd zonder voorafgaand de overeenstemmende betaling te ontvangen. 5.3. FOCUSPUNT aanvaardt enkel betalingen van rekeningen binnen de Europese Unie.

Artikel 6 - Levering en risico-overdracht

6.1. Producten besteld via de webshop worden pas ter beschikking gesteld, dan wel geleverd na ontvangst van de betaling overeenkomstig artikelen 3 en 4 van de huidige algemene voorwaarden. 6.2. De levering van producten gebeurt via postbedeling of via het eigen vervoer van FOCUSPUNT of door een externe transportfirma naar keuze van FOCUSPUNT. 6.3. De risico-overdracht van de goederen vindt plaats op het moment van de sluiting van de overeenkomst in geval van standaard verzending. De Klant draagt vanaf dat ogenblik het risico. 6.4. FOCUSPUNT kan in geen geval verantwoordelijk gehouden worden voor een levering die later dan verwacht aankomt of een pakket dat verloren raakt door toedoen van derden, door onvoorziene omstandigheden of door overmacht. We hanteren een levertermijn van 10 werkdagen. FOCUSPUNT is evenmin aansprakelijk voor vertraging of uitblijven van de levering door toedoen van de vervoerder. Als een bestelling niet geleverd wordt binnen de verwachte tijdspanne, zal FOCUSPUNT evenwel alles in het werk stellen om zo snel mogelijk de bestelde producten alsnog te bezorgen. 6.5. Wanneer ondanks alle voorzorgsmaatregelen bepaalde producten tijdens het transport zouden beschadigd raken, kan de Klant contact opnemen met FOCUSPUNT om naar een oplossing te zoeken. 6.6. FOCUSPUNT is niet aansprakelijk voor kleurverschillen in de aangeleverde drukwerken.

Artikel 7 - Aansprakelijkheid, vrijwaringen, overmacht en uitsluitingen

7.1. Behoudens de expliciete verbintenissen aangegaan door FOCUSPUNT krachtens deze algemene voorwaarden, is de aansprakelijkheid van FOCUSPUNT beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd. 7.2. FOCUSPUNT doet een uiterste inspanning om ervoor te zorgen dat de website en de webshop 7 dagen per week, 24 uur per dag toegankelijk en beschikbaar zijn. Het is echter mogelijk dat door onderhoud, website of netwerk updates of door andere oorzaken of onderbrekingen buiten de schuld van FOCUSPUNT, toegang tot de site onderbroken wordt. FOCUSPUNT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen of schade als gevolg van dergelijke onderbrekingen. Evenmin is zij aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt wordt door het gebruik van de website of de webshop, de mogelijkheid om een online bestelling te plaatsen, noch door een andere daad van de Klant of van een derde, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid, bijvoorbeeld (niet limitatief) ingevolge een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout aan het product. FOCUSPUNT heeft tevens geen enkele persoonlijke informatieplicht voor online bestellingen. 7.3. FOCUSPUNT is niet aansprakelijk voor enige materiële of lichamelijke schade, onrechtstreekse schade of gevolgschade, die de Klant en/of zijn aangestelden lijden om welke reden ook, hieronder begrepen (niet limitatief) een tekortkoming, nalatigheid, fout of zware fout van haar of haar aangestelden of leveranciers. 7.4. Tenslotte kan FOCUSPUNT niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebreken in de uitvoering van de overeenkomst als deze vertragingen of gebreken het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil, die niet te voorzien zijn en die niet vermeden kunnen worden (overmacht), zoals bv. (niet-limitatief): ziekte of onbeschikbaarheid van de uitvoerende personen, blokkering van distributie of het niet voorradig zijn van bepaalde producten. Indien FOCUSPUNT wordt getroffen door een situatie van overmacht zal ze de Klant onmiddellijk schriftelijk van op de hoogte brengen. 7.5. Voor zover enige aansprakelijkheid toch weerhouden zou worden, dan is deze beperkt tot terugbetaling van de prijs van het product of de opleiding. 7.6. De website is enkel bestemd om algemene informatie ter beschikking te stellen van de Klant over de producten en activiteiten van FOCUSPUNT. FOCUSPUNT heeft met betrekking tot de toegang, het bestelproces, de levering of de andere diensten slechts een inspanningsverbintenis. 7.7. FOCUSPUNT kan op de pagina's van haar website links naar andere internetsites plaatsen. FOCUSPUNT is echter niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze sites, de geadverteerde producten, diensten of andere materialen van externe bronnen of voor veronderstelde of werkelijke schade of verliezen die het gevolg kunnen zijn van het gebruik of de verbinding met dergelijke sites of externe bronnen. 7.8. Hoewel wij bij FOCUSPUNT streven naar de hoogste kwaliteit en zorgvuldigheid bij het vervaardigen en leveren van onze producten, kunnen kleine drukfouten, afwijkingen in kleurweergave, of minimale variaties in papierkwaliteit niet volledig worden uitgesloten. Deze kleine onvolkomenheden worden als inherent aan het drukproces beschouwd en geven de klant geen recht op restitutie, vervanging, of andere compensatie. Kleurafwijkingen kunnen ontstaan door de weergaveverschillen tussen scherm en drukwerk of door natuurlijke verschillen in papiersoorten. FOCUSPUNT is niet aansprakelijk voor dergelijke kleurvariaties en lichte veranderingen die kunnen voorkomen tijdens het drukproces.

Artikel 8 - Annulering en retour van bestellingen

8.1. De bestelling van diensten zoals opleidingspakketten, kan door de Klant enkel rechtsgeldig worden geannuleerd bij een per post aangetekend schrijven of per e-mail. In dit laatste geval is de annulatie slechts geldig wanneer FOCUSPUNT een bevestiging van ontvangst aan de Klant heeft gestuurd. 8.2. Onder annulering wordt verstaan: het afmelden en/of niet verschijnen (online of in persoon) op de opleiding zonder voorafgaande afmelding om welke reden dan ook, behoudens gevallen van bewezen overmacht. 8.3. In geval van annulering van een dienst door de Klant 10 werkdagen voor de uitvoeringsdatum, wordt 50 EUR exclusief BTW en andere kosten en heffingen, als forfaitaire annuleringskost in rekening gebracht. In geval van annulering tussen de 5 en 10 kalenderdagen voorafgaand aan de overeengekomen uitvoeringsdatum, bedraagt de vergoeding 75% van het totaalbedrag. Indien de annulering later gebeurt dan 5 dagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum, bedraagt de vergoeding 100% van het totaalbedrag. 8.4. Bestellingen van online producten kunnen niet geannuleerd worden, noch geretourneerd eens het product werd ontvangen, aangezien het product geleverd werd tijdens de herroepingstermijn van de digitale aankoop. 8.5. Producten kunnen tot 7 dagen na levering geretourneerd worden. Voordat de Klant het artikel kan retourneren dient er eerst contact opgenomen te worden met FOCUSPUNT (info@focuspunt.be). Het product moet zich steeds in nieuwstaat bevinden. Indien het product beschadigd of gebruikt is, wordt het niet terugbetaald. De Klant vemeldt steeds zijn of haar gegevens in het pakket en bezorgt het track and trace nummer aan FOCUSPUNT via info@focuspunt.be. De kosten die aan de retournering gekoppeld zijn, worden door de Klant zelf betaald en worden niet terugbetaald. 8.6.Cadeaubonnen, verkochte producten aan B2B klanten & gepersonaliseerde producten zijn niet retourneerbaar. Producten aangekocht in een verkooppunt, kunnen niet geretourneerd worden aan FOCUSPUNT.

Artikel 9 - Intellectuele eigendom

9.1. Ontwerpen, concepten, creaties, materiaalkeuze, illustraties, logo's, tekeningen, foto's, afbeeldingen, fabricagemethodieken, (product-)omschrijvingen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, e.d.m. die ontwikkeld en/of gebruikt worden door FOCUSPUNT, in welke vorm dan ook, zijn en blijven eigendom van FOCUSPUNT, evenals enige documentatie die desaangaande ter beschikking gesteld zou worden van de Klant of op de webshop zou worden geplaatst. Publicatie of andere vormen van openbaarmaking hiervan kan alleen na verkregen schriftelijke toestemming van FOCUSPUNT. 9.2. Alle digitale producten die via de website worden aangeboden, zijn auteursrechtelijk beschermd en uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om deze producten, geheel of gedeeltelijk, te delen, kopiëren, door te sturen, of op andere wijze beschikbaar te stellen aan derden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van FOCUSPUNT. In geval van ongeautoriseerde verspreiding of openbaarmaking van aangekochte digitale producten behoudt FOCUSPUNT zich het recht voor om de koper aansprakelijk te stellen voor alle daaruit voortvloeiende schade. Voor elk geval van inbreuk wordt een schadevergoeding van 100 euro in rekening gebracht, onverminderd het recht om aanvullende juridische stappen te ondernemen. Bij constatering van inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten wordt de toegang tot het gekochte digitale product onmiddellijk ingetrokken zonder recht op restitutie.

Artikel 10 - Verwerving persoonsgegevens

10.1. Door een bestelling te plaatsen of een opleiding te boeken, geeft de Klant zijn uitdrukkelijke toestemming aan FOCUSPUNT om zijn persoonsgegevens te verwerken met het oog op de verwaardiging en verzending van de door hem bestelde producten of het leveren van de bestelde dienst. Daarnaast kunnen de verstrekte gegevens eveneens worden gebruikt voor klantenbeheer, de nieuwsbrief, reclame- of marketingdoeleinden en statistische informatieverzameling omtrent de klanten van FOCUSPUNT. FOCUSPUNT verwijst in dit kader ook naar haar privacyverklaring op de website www.focuspunt.be. 10.2. De verantwoordelijke voor de verwerking, FOCUSPUNT, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 24 mei 2016 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonlijke gegevens. Conform deze Verordening, beschikt de Klant over een wettelijk recht op inzage en correctie van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht om zijn gegevens volledig te laten verwijderen. Ten dien einde dient de Klant, met bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart), een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan FOCUSPUNT te sturen. 10.3. Alle persoonsgegevens die via de website of webshop worden verkregen en verwerkt, zullen vertrouwelijk worden behandeld en in geen geval aan derden worden doorgegeven. 10.4 Wanneer klanten deelnemen aan een traject, opleiding of workshop en uitwisselen met andere deelnemers in een besloten groep die voorzien werd door FOCUSPUNT respecteren zij ten allen tijde de privacy van de andere deelnemers. Alles wat gedeeld wordt door de deelnemers blijft binnen de groep van deelnemers.

Artikel 11 - Duur overeenkomst en beïndiging

11.1. Het recht van tussentijdse opzegging van de overeenkomst door de Klant is uitgesloten, onverminderd het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde. 11.2. Beide partijen, zowel klant als FOCUSPUNT, komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst. 11.3. In uitzondering kan FOCUSPUNT de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien zich dringende redenen voordoen, waaronder in ieder geval worden begrepen de gevallen waarin: • aan de Klant (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend; • ten aanzien van de Klant faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken; • het vermoeden bestaat dat de Klant niet aan zijn of haar betalingsverplichting bij verlenging van de overeenkomst kan voldoen; • de Klant handelt in strijd met de openbare orde of de goede zeden, of enige uit de overeenkomst met FOCUSPUNT voortvloeiende verplichting; • de Klant inbreuk maakt op rechten van derden; • de Klant handelt in strijd met redelijke richtlijnen of aanwijzingen van FOCUSPUNT; • de Klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk wel al dan niet aangetekend schrijven; • bij terugkerende betalingsproblemen.

Artikel 12 - Bijzondere bepalingen diensten

12.1. Na bestelling en betaling van de training (coaching of opleiding) ontvangt de klant een inschrijvings- en betalingsbevestiging. 12.2. De duur varieert per training en wordt tijdig aangegeven in de trainingsomschrijving. 12.3. Het is de klant uitdrukkelijk verboden, ongeacht deelname of niet, om een soortgelijke training al dan niet met referentie naar of volgens de methode van FOCUSPUNT aan te bieden of te doen geven. 12.4. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontleden aan de training en ieder handelen van de klant is voor zijn eigen rekening en risico. FOCUSPUNT geeft geen garanties over successen en/of veranderingen in het leven dan wel het bedrijf van de klant. FOCUSPUNT is tijdens de duur van de training beschikbaar voor begeleiding van de klant. FOCUSPUNT aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de aan hem/haar gedoceerde wijze en methode van FOCUSPUNT in de praktijk tot uitvoering brengt. 12.5. FOCUSPUNT is gerechtigd, indien de klant in gebreke is met het nakomen van de betalingsverplichting jegens FOCUSPUNT, het recht op deelname op te schorten totdat de klant aan zijn/haar betalingsverplichting heeft voldaan. 12.6. Bij gedeeltelijke deelname of tussentijdse beëindiging door de klant vindt geen restitutie van de factuur plaats. 12.7. FOCUSPUNT behoudt zich het recht voor deelnemers te verwijderen bij workshops/trainingen indien de deelnemers door het gedrag een workshop/training belemmeren. Restitutie van betaalde gelden is daarbij uitgesloten.

Artikel 13 - Klachten

FOCUSPUNT streeft ernaar om producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren en de Klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht de Klant toch ontevreden zijn over een product of dienstverlening, dan horen wij dit graag, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.

1. Indienen van een Klacht
   Klachten over een product, de uitvoering van een bestelling, of dienstverlening kunnen binnen 14 dagen na ontdekking van het probleem worden gemeld via info@focuspunt.be. Vermeld bij het indienen van een klacht je naam, ordernummer (indien van toepassing), een duidelijke omschrijving van de klacht, en indien mogelijk foto’s ter verduidelijking.

2. Bevestiging en Behandeltermijn
   Na ontvangst van de klacht stuurt FOCUSPUNT een ontvangstbevestiging. FOCUSPUNT streeft ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op de klacht. Soms kan het nodig zijn om meer tijd te nemen voor onderzoek; in dat geval wordt de Klant op de hoogte gehouden van de voortgang en de verwachte afhandeltijd.

3. Oplossingen en Herstel
   FOCUSPUNT zet zich in om klachten op een passende manier op te lossen. Dit kan in de vorm van een herstel van het product, een vervangend product, een (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere passende oplossing, afhankelijk van de aard van de klacht. In overleg met de Klant wordt naar een oplossing gezocht die voor beide partijen bevredigend is.

4. Geschillenregeling
   Indien beide partijen niet tot een oplossing komen, heeft de Klant de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of om juridische stappen te overwegen, mits deze binnen de geldende wettelijke kaders vallen.

5. Overige
   Klachten dienen altijd tijdig en naar waarheid te worden gemeld. Indien blijkt dat een klacht onterecht is of moedwillig onjuiste informatie bevat, behoudt FOCUSPUNT zich het recht voor om geen verdere behandeling of compensatie te bieden.

Artikel 14 - Toepasselijk recht en bevoegde instanties

14.1. Deze algemene voorwaarden en de globale rechtsverhouding tussen FOCUSPUNT en de Klant worden beheerst door het Belgische recht, zelfs indien een bestelling vanuit het buitenland zou worden geplaatst. 14.2. De klant aanvaardt elektronische bewijsvoering. 14.3. Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen FOCUSPUNT en de Klant zullen uitsluitend op basis van het Belgisch Recht door de Rechtbank van Koophandel Gent worden beslecht.